Summary

1. Free trial

• New subscribers can try the plan they choose free for 3 days with 50 credits. A card is needed to start the trial; nothing is charged when you add it.
• Before you add your card we show the plan’s monthly price in AED and the date of the first charge (3 days after you start, UAE time). Your account shows the same amount and date during the trial, and in the last 24 hours the app also shows a notice with the amount, the date and a one-click cancel button.
• Unless you cancel before the 3 days end, the trial converts automatically to the plan you chose: its monthly price is charged on that date and the plan’s monthly credits start, as for any paid plan.
• You can cancel the trial in one click from your account at any time before it ends. Nothing is charged, and you keep the trial and its remaining credits until its end date.
• One free trial per account and per card. If the account or the card already had a free trial, a new trial does not start, no trial credits are added and nothing is charged.
• Trial credits can be used only during the trial and do not carry over to the paid plan.
• The trial excludes AI video, automatic replies and avatars.

2. Subscriptions and cancellation

• Plans are monthly, charged through Stripe, and renew automatically until cancelled.
• You can cancel renewal at any time from your account.
• Cancellation takes effect at the end of the paid period: your plan and credits stay active until then, and you can undo the cancellation before that date.
• Fees for the current period are not refunded on cancellation, except as described in section 6 or where the law requires.

3. Monthly credits

At the start of each billing period your balance is reset to your plan’s monthly allowance. Unused credits do not roll over to the next period.

4. Failed and uncertain operations

• Every paid action shows its credit cost before you approve it; the credits are reserved and settled on delivery.
• If a creation definitively fails before delivery, its credits are refunded automatically, without you asking.
• If we cannot confirm a provider’s result (“uncertain”), the credits stay reserved while we reconcile it. If it is still unresolved after 72 hours, the operation is cancelled and the credits for anything not delivered are refunded once, automatically.
• The paid request is never re-submitted automatically. If the provider’s result arrives after the cancellation, nothing is charged.

5. Deleting your account

Deleting your account cancels your subscription immediately, not at the end of the paid period, and any remaining credits are lost. If you want to request the first-payment refund (section 6), do so before deleting your account.

6. Requests handled by the MENA team

The following are not automatic. They are available by manual request, and each request is reviewed by the MENA team:

• First-payment refund: within 7 days of the first payment of your first subscription, you can ask for a refund by emailing billing@menacontentai.com.
• Quality complaint: within 7 days of delivery, if an output has a clear defect against your request (for example broken Arabic text inside an image, a distorted face or product, or a price or fact you did not provide), you can ask for one free regeneration of the same request by emailing support@menacontentai.com. Personal preference in style, colours or wording alone is not a defect.

Please write from your account email and include the date of the payment or the item concerned.

7. Contact

Billing and refunds: billing@menacontentai.com. Quality complaints and support: support@menacontentai.com.

الخلاصة

1. التجربة المجانية

• يمكن للمشتركين الجدد تجربة الباقة التي يختارونها مجانًا لمدة 3 أيام مع 50 كريدت. تحتاج إلى إضافة بطاقة لبدء التجربة، ولا يُخصم أي مبلغ عند إضافتها.
• قبل إضافة بطاقتك نعرض لك السعر الشهري للباقة بالدرهم وتاريخ أول خصم (بعد 3 أيام من البدء، بتوقيت الإمارات). ويعرض حسابك المبلغ والتاريخ نفسيهما طوال التجربة، وفي آخر 24 ساعة يعرض التطبيق أيضًا إشعارًا بالمبلغ والتاريخ وزر إلغاء بضغطة واحدة.
• ما لم تلغِ قبل انتهاء الأيام الثلاثة، تتحول التجربة تلقائيًا إلى الباقة التي اخترتها: يُخصم سعرها الشهري في ذلك التاريخ ويبدأ رصيدها الشهري من الكريدت، كأي باقة مدفوعة.
• يمكنك إلغاء التجربة بضغطة واحدة من حسابك في أي وقت قبل نهايتها. لا يُخصم أي مبلغ، وتبقى التجربة ورصيدها المتبقي متاحين حتى تاريخ انتهائها.
• تجربة مجانية واحدة لكل حساب ولكل بطاقة. إذا سبق للحساب أو للبطاقة استخدام تجربة مجانية، فلا تبدأ تجربة جديدة ولا يُضاف كريدت التجربة ولا يُخصم أي مبلغ.
• كريدت التجربة صالح خلال التجربة فقط، ولا يُرحَّل إلى الباقة المدفوعة.
• لا تشمل التجربة فيديو الذكاء الاصطناعي ولا الردود الآلية ولا الأفاتار.

2. الاشتراكات والإلغاء

• الباقات شهرية، وتُخصم عبر Stripe، وتتجدد تلقائيًا حتى تُلغى.
• يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من حسابك.
• يسري الإلغاء بنهاية الفترة المدفوعة: تبقى باقتك وكريدتك فعّالين حتى ذلك الحين، ويمكنك التراجع عن الإلغاء قبل ذلك التاريخ.
• لا تُسترد رسوم الفترة الجارية عند الإلغاء، إلا وفق البند 6 أو حيث يفرض القانون ذلك.

3. الكريدت الشهري

في بداية كل فترة فوترة يُعاد ضبط رصيدك إلى رصيد باقتك الشهري. لا يُرحَّل الكريدت غير المستخدم إلى الفترة التالية.

4. العمليات الفاشلة وغير المؤكدة

• تُعرض تكلفة كل عملية مدفوعة بالكريدت قبل موافقتك، ويُحجز الكريدت ثم يُسوّى عند التسليم.
• إذا فشل الإنشاء فشلًا مؤكدًا قبل التسليم، يُعاد كريدته تلقائيًا دون طلب منك.
• إذا لم نستطع تأكيد نتيجة المزود («غير مؤكدة»)، يبقى الكريدت محجوزًا أثناء المطابقة. وإذا لم تُحسم خلال 72 ساعة تُلغى العملية ويُعاد كريدت كل ما لم يُسلَّم مرة واحدة تلقائيًا.
• لا نعيد إرسال الطلب المدفوع تلقائيًا أبدًا. وإذا وصلت نتيجة المزود بعد الإلغاء فلا يُخصم شيء.

5. حذف الحساب

حذف حسابك يلغي اشتراكك فورًا، لا بنهاية الفترة المدفوعة، ويُفقد أي كريدت متبقٍ. إن أردت طلب استرجاع الدفعة الأولى (البند 6) فاطلبه قبل حذف حسابك.

6. طلبات يعالجها فريق مينا

ما يلي ليس تلقائيًا، بل متاح بطلب يدوي، ويراجع فريق مينا كل طلب:

• استرجاع الدفعة الأولى: خلال 7 أيام من أول دفعة لأول اشتراك لك، يمكنك طلب الاسترجاع بمراسلة billing@menacontentai.com.
• شكوى الجودة: خلال 7 أيام من التسليم، إذا كان في المخرج عيب واضح مقارنة بطلبك (مثل نص عربي مكسور داخل صورة، أو تشوه في وجه أو منتج، أو سعر أو معلومة لم تُدخلها)، يمكنك طلب إعادة توليد مجانية واحدة لنفس الطلب بمراسلة support@menacontentai.com. التفضيل الشخصي في الأسلوب أو الألوان أو الصياغة وحده لا يُعد عيبًا.

يُرجى المراسلة من بريد حسابك مع ذكر تاريخ الدفعة أو العنصر المعني.

7. التواصل

الفوترة والاسترجاع: billing@menacontentai.com. شكاوى الجودة والدعم: support@menacontentai.com.